كشفت وثائق جديدة أن شركة ميتا، تتبع سياسة مختلفة في التعامل مع المحتوى العربي، عن ذلك المنشور باللغة العبرية، في أثناء الحرب الإسرائيلية المستمرة على قطاع غزة.
وتوضح المبادئ التوجيهية للسياسة الداخلية التي شاركها مع صحيفة "الغارديان" موظف سابق في شركة ميتا عمل في مجال تعديل المحتوى، عملية متعددة الطبقات لتعديل المحتوى المتعلق بالحرب. لكن الوثائق تشير إلى أن شركة ميتا، التي تمتلك منصات فيسبوك وإنستغرام وواتساب، لا تطبق العمليات نفسها لقياس دقة تعديل المحتوى العبري والمحتوى العربي.
ويقول الموظف، الذي لم تذكر صحيفة "الغارديان" اسمه بسبب مخاوف ذات مصداقية من الانتقام المهني، إن سياسات ميتا التي تحكم خطاب الكراهية فيما يتعلق بفلسطين غير عادلة، وهو التقييم الذي ردده المدافعون الفلسطينيون.
شركة ميتا في منصات فيسبوك وإنستغرام، تراجع المحتوى باللغة الرسمية لإسرائيل بشكل أقل منهجية من اللغة الرسمية لفلسطين
وقالوا أيضًا إن بعض العاملين في "الخطوط الأمامية للمعركة الإعلامية الجارية المحيطة بالصراع يشعرون بالحذر من إثارة المخاوف خوفًا من الانتقام"، وهو الأمر الذي تردد في رسالة حديثة وقع عليها أكثر من 200 عامل في ميتا. وقال الموظف السابق إن "هذه الظروف تعطي الانطباع بأن أولويات الشركة، لا تتعلق فعليًا بالتأكد من أن المحتوى آمن للمجتمع".
وتأتي هذه الوثائق، التي أصبحت سارية اعتبارًا من هذا الربيع، في الوقت الذي واجهت فيه شركة ميتا وغيرها من المنصات الاجتماعية انتقادات بسبب نهجها في التعامل مع الصراع المثير للانقسام، حيث يمكن أن تؤدي خيارات اللغة والاعتدال أثناء الأحداث الإخبارية السريعة إلى عواقب وخيمة. في حزيران/يونيو، أرسل تحالف من 49 منظمة من المجتمع المدني وعدد من الفلسطينيين البارزين رسالة إلى شركة ميتا تتهم الشركة "بمساعدة الحكومات وتحريضها على الإبادة الجماعية" من خلال سياسات تعديل المحتوى.
وقالت كات كنار من الحملة الأميركية لحقوق الفلسطينيين، التي نظمت الرسالة: "عندما يتم إسكات الأصوات الفلسطينية على منصات ميتا، فإن ذلك له عواقب مباشرة للغاية على حياة الفلسطينيين. لا يسمع الناس عما يحدث في فلسطين، لكنهم يسمعون دعاية تحط من قدر الفلسطينيين. والعواقب خطيرة للغاية وحقيقية للغاية".
وأوضحت صحيفة "الغارديان": "التفاوت في تعديل المحتوى حسب اللغة هو انتقاد قديم لشركة ميتا، حيث ذكر المبلغ عن مخالفات فيسبوك فرانسيس هاوجن أمام لجنة بمجلس الشيوخ الأميركي أنه في حين أن 9% فقط من مستخدمي عملاق الشبكات الاجتماعية هم من المتحدثين باللغة الإنجليزية، فإن 87% من إنفاقها على المعلومات المضللة كان مخصصًا لهذه الفئة".
وقد ألقت وثائق التوجيه الخاصة بالمحتوى، والتي صدرت بعد هجوم 7 تشرين الأول/أكتوبر والحرب في غزة، الضوء على مجموعة متنوعة من قرارات سياسة الاعتدال في ميتا.
ومن بين هذه السياسات، سياسات الشركة بشأن خطاب الكراهية وحركة المقاطعة. وتتطلب هذه السياسات إزالة عبارات "مقاطعة المتاجر اليهودية" و"مقاطعة المتاجر الإسلامية"، ولكنها تسمح بعبارة "مقاطعة المتاجر العربية"، وفقًا لوثائق داخلية.
وقالت تريسي كلايتون، المتحدثة باسم ميتا، "في سياق هذه الأزمة ومدتها"، فإن سياسة ميتا هي إزالة الدعوات إلى المقاطعة القائمة فقط على الدين، ولكن السماح بدعوات مقاطعة الشركات "على أساس الخصائص المحمية مثل الجنسية"، لأنها عادة ما تكون "مرتبطة بالخطاب السياسي، أو مقصودة كشكل من أشكال الاحتجاج ضد حكومة معينة".
وعلى هذا النحو، قالت المتحدثة باسم ميتا، إن عبارات "مقاطعة المحلات الإسرائيلية" أو "مقاطعة المحلات العربية" مسموح بها. أما السياسة الموضحة في الوثائق الداخلية فهي أكثر تحديدًا، حيث تنص على أن عبارة مثل "لا ينبغي السماح بدخول البضائع الإسرائيلية، حتى تتوقف عن ارتكاب جرائم حرب" مسموح بها، وكذلك "مقاطعة المحلات العربية".
وتؤكد هذه السياسة أن شركة ميتا "ليس لديها فهم واضح أو دقيق للمنطقة"، كما يقول نديم ناشف، مؤسس ومدير حملة، وهي منظمة غير ربحية تدافع عن الحقوق الرقمية الفلسطينية.
وأوضح ناشف: "إن الهوية العربية تتكون من أشخاص من مختلف أنحاء المنطقة من بلدان مختلفة، في حين تتكون الهوية الإسرائيلية من أفراد من دولة قومية واحدة تحتل الفلسطينيين وتضطهدهم، باعتبارهم جزءًا من السكان العرب"، مضيفًا: "إن إطار ميتا يظهر تحيزًا تجاه إسرائيل لهذا السبب".
وتقدم الوثائق الأخيرة أيضًا نافذة جديدة على قدرة ميتا على قياس جودة تعديل المحتوى الخاص بها باللغة العربية والعبرية.
وتمتلك شركة ميتا نظامًا لتتبع "دقة السياسات" الخاصة بتطبيق المحتوى بالعديد من اللغات. وهذا يعني أن نظام الجودة الخاص بالشركة - باستخدام خبراء بشريين - يراجع عمل المشرفين والأنظمة ويقيم مدى توافق القرارات التي يتخذها هؤلاء المشرفون والأنظمة مع سياسات ميتا بشأن ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به على فيسبوك وإنستغرام. ثم يقوم برنامج قياس الجودة بإنشاء درجة دقة تتبع أداء تعديل المحتوى عبر المنصات، وفقًا للوثائق والموظف السابق.
وقد تم تطبيق نظام المراجعة للغات مثل الإنجليزية والإسبانية والعربية والتايلاندية. ولكن بالنسبة لجزء من قرارات المحتوى باللغة العبرية، تم إعلان مثل هذا التقييم "غير قابل للتطبيق" بسبب "غياب الترجمة"، كما تظهر الوثائق. وقال الموظف السابق إن هذا يرجع إلى نقص المراجعين البشريين ذوي الخبرة في اللغة العبرية.
وتقول شركة ميتا إنها تمتلك "أنظمة متعددة" لقياس دقة تطبيق معايير تعديل المحتوى باللغة العبرية، بما في ذلك التقييم من قبل المراجعين والمراقبين الناطقين باللغة العبرية.
ومع ذلك، تظهر الوثائق عدم وجود مقياس "لدقة السياسة" لإنفاذ القانون باللغة العبرية، وقال الموظف السابق إنه نظرًا لعدم إدراج اللغة العبرية في النظام، فإن هذا النوع من مراجعة الإنفاذ في السوق العبرية يتم على أساس "مخصص"، على عكس السوق العربية.
وقال الموظف السابق، إن هذا التناقض يعني أن الشركة تراجع المحتوى باللغة الرسمية لإسرائيل بشكل أقل منهجية من اللغة الرسمية لفلسطين.
وأضاف أن هذا الاختلاف يشير إلى "تحيز في كيفية فرض المحتوى"، مما قد يؤدي إلى الإفراط في فرض المحتوى باللغة العربية.
ويقول الخبراء إنه بسبب الحرب المستمرة، هناك حاجة إلى مزيد من الاهتمام بالمحتوى باللغة العبرية، وقد واجهت ميتا أسئلة حول تعديلها للمنشورات باللغة العبرية من قبل. وخلص تحليل مستقل أجري عام 2022 بتكليف من شركة التكنولوجيا العملاقة إلى أن نظام التعديل الخاص بها قد عاقب المتحدثين باللغة العربية أكثر من المتحدثين بالعبرية في حرب عام 2021، حتى عند مراعاة التفاوت في عدد المتحدثين. ووفقًا للتحليل، قامت أنظمة ميتا تلقائيًا بتمييز المحتوى باللغة العربية بمعدل "أعلى بكثير" من المحتوى باللغة العبرية. وجاء في التقرير أن سياسات الشركة "ربما أدت إلى تحيز غير مقصود من خلال فرض المزيد من المحتوى العربي مقارنة بالمحتوى العبري".
وقد عُزِي التفاوت جزئيًا إلى حقيقة أن شركة ميتا، في ذلك الوقت، وضعت "مصنفًا للخطاب العدائي" باللغة العربية، مما يسمح بالكشف التلقائي عن المحتوى المخالف - مثل خطاب الكراهية والدعوات إلى العنف - لكنها لم تفعل الشيء نفسه بالنسبة للمحتوى باللغة العبرية. تسمح مثل هذه المصنفات بإزالة اللغة المسيئة تلقائيًا. وذكر التحليل أن عدم وجود مصنف باللغة العبرية يعني أنه من المرجح إزالة المحتوى باللغة العربية خوارزميًا بشكل متكرر. وردًا على التقرير، أطلقت ميتا مصنفًا للتعلم الآلي باللغة العبرية يكتشف "الخطاب العدائي".
وأكدت دراسة أحدث من هيومن رايتس ووتش، نُشرت في كانون الأول/ديسمبر 2023، "الرقابة المنهجية على المحتوى الفلسطيني على إنستغرام وفيسبوك".
ويقول مراقبو الميتا إن الوثائق الجديدة التي استعرضتها صحيفة "الغارديان" تظهر أنه حتى مع تصنيفات اللغة العبرية الجديدة، هناك جهد أقل للتأكد من فعالية تلك التدابير الأحدث، مما يسمح باستمرار مثل هذه التفاوتات في التنفيذ.
وقال ناشف من حملة "يظهر هذا التقرير أن ميتا لا تأخذ مسؤولياتها في تعديل المحتوى على محمل الجد".
بالإضافة إلى تصنيفات الكلام العدائي والمؤشرات الأخرى، تستخدم ميتا مجموعات من الصور والعبارات ومقاطع الفيديو التي تسمح لأدوات التعلم الآلي الخاصة بها بتمييز المنشورات التي تنتهك سياساتها وإزالتها تلقائيًا. ويطابق المشرفون الخوارزميون المحتوى المنشور على الشبكات الاجتماعية مع المواد الموجودة في بنوك المحتوى، والتي تم الحكم عليها سابقًا بأنها تنتهك قواعد ميتا.
وفي رسالة مفتوحة، أثار أكثر من 200 موظف في شركة ميتا مخاوف مماثلة، وكتبوا أن الشركة "فرضت الرقابة على العاملين الذين تحدثوا ضد سياسات الشركة المتعلقة بفلسطين في المنتديات الداخلية، ورفضتهم وعاقبتهم". وقال العمال إن "أي ذكر لفلسطين يُحْذَف".
وبالإضافة إلى الرسالة الأخيرة التي أرسلها موظفو ميتا، تلقت الشركة عريضة منفصلة في يونيو/حزيران من الحملة الأميركية لحقوق الفلسطينيين، وهي منظمة مناصرة لفلسطين، و49 منظمة أخرى من منظمات المجتمع المدني. وطالبت المجموعات بإنهاء ما تزعم أنه رقابة على المحتوى المؤيد لفلسطين، والافتقار إلى الشفافية حول سياسات الاعتدال، والتساهل تجاه خطاب الكراهية المناهض لفلسطين على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لشركة ميتا.
